Ein mehrstufiges Engagement: Design-Thinking-Kompetenzaufbau für 48 Führungskräfte kombiniert mit einem hochintensiven Innovations-Sprint, der in nur 5 Tagen eine produktionsreife App zur Turnaround-Koordination hervorbrachte.
2 Mio. $ Einsparungen durch eine in 5 Tagen entwickelte App
Über das Unternehmen
RwandAir ist Ruandas nationale Fluggesellschaft, gegründet 2002, mit Sitz in Kigali. Mit einer Flotte von 16 Flugzeugen und 25+ Zielen in Afrika, Europa, dem Nahen Osten und Asien zählt sie zu den am schnellsten wachsenden Airlines des Kontinents. Qatar Airways hält 49 %, und die Airline erzielte 2023 einen Umsatz von 464 Mio. $ — ein Sprung von 80 % gegenüber dem Vorjahr. Mit dem neuen Bugesera International Airport am Horizont und dem Skytrax-Award als beste Regionalairline Afrikas 2025 steht RwandAir an einem Wendepunkt zwischen Regionalcarrier und ernstzunehmendem internationalen Player.
Herausforderung
RwandAir steckte mitten in einer großen organisatorischen Transformation — doch dem Führungsteam fehlte eine gemeinsame Methodik, um Probleme menschenzentriert anzugehen. Entscheidungen fielen in Vorstandsetagen, abgekoppelt von der Realität am Boden. Operativ war die Koordination der Flugzeugabfertigung vollständig manuell: Bodencrews, Operations-Manager und Kabinenteams arbeiteten ohne Echtzeit-Sicht auf den Fortschritt der anderen. Kein gemeinsames Dashboard, keine Zeitdaten, keine Möglichkeit zu analysieren, woher Verzögerungen kamen oder wie sich die Leistung systematisch verbessern ließe. Die Airline ließ Millionen an Effizienzgewinnen liegen — und die Menschen, die dem Problem am nächsten waren, hatte nie jemand nach einer Lösung gefragt.
Lösung
Das Engagement begann mit zwei intensiven Design-Thinking-Trainings für 48 Führungskräfte — von C-Level bis zu operativen Managern. Das waren keine Klassenzimmerübungen: Jedes Team arbeitete an echten RwandAir-Herausforderungen, von HR-Transformationsfragen bis zur strategischen Frage, wie man 4-Sterne-Status erreicht. Die zweite Phase war ein 5-tägiger Innovations-Sprint zur Flugzeugabfertigung. Statt mit Annahmen zu starten, ging ich an die Gemba — direkt auf das Vorfeld des Flughafens Kigali —, um Turnarounds in Echtzeit zu beobachten. Ich interviewte jede beteiligte Rolle: Ramp Agents, Kabinencrew, Operations Controller und Ground Handler. Mit Claude Code konzipierte und baute ich ein voll funktionsfähiges MVP — eine Anwendung, die volle operative Transparenz über den Turnaround schafft und granulare Zeitdaten für die kontinuierliche Leistungsanalyse erfasst. Die App ging direkt aus dem Sprint in Sicherheitsprüfung und Umsetzung.
Ergebnis
48 Führungskräfte in Design Thinking ausgebildet. Eine voll funktionsfähige Turnaround-App in 5 Tagen gebaut — prognostizierte jährliche Einsparungen von mindestens 2 Mio. $. Der COO beschleunigte den Weg direkt zur Sicherheitsprüfung und Produktion.
Der COO sah es an Tag 3 und sagte, wenn es auf dem Markt wäre, hätte er es gekauft — und bezifferte die Einsparung auf mindestens 2 Mio. $ pro Jahr.
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