Unternehmensweite Transformation über mehrere Geschäftsbereiche
Sechs Geschäftsbereiche von reaktiver zu proaktiver Innovation transformiert
Über das Unternehmen
Eine der weltweit führenden Airlines mit über 170 Zielen weltweit. Gemeinsam mit launchlabs trieb sie operative Exzellenz, Innovation und datengetriebene Entscheidungsfindung über mehrere Geschäftsbereiche hinweg voran.
Herausforderung
Qatar Airways musste von reaktiver zu proaktiver Innovation finden und Kundenexzellenz, operative Effizienz und agile Fähigkeiten in der Breite verankern — von der HR-Führung bis zur kundennahen Belegschaft.
Lösung
Konzeption einer Design-Thinking-Transformation für die Senior-HR-Führung samt Chief People Officer. Pionierarbeit mit einer KI-Trainingssimulations-App, die der Group CEO als Musterbeispiel datengetriebener Transformation auszeichnete und priorisierte. Co-Kreation einer CX Academy, die Lean mit der Optimierung der Customer Journey verbindet. Entwicklung einer App-Funktion, die operative Daten in bessere Passagiererlebnisse übersetzt und zugleich den Zusatzumsatz steigert.
Ergebnis
Sechs Geschäftsbereiche arbeiten nun mit verankerten Innovationsfähigkeiten. Die KI-Trainingssimulation wurde vom Group CEO priorisiert, die CX Academy läuft eigenständig abteilungsübergreifend. Ein neuer Umsatzstrom aus operativen Daten wurde geschaffen.
Die große Beratung ließ eine Strategie im Regal zurück; er hinterließ etwas, das ihnen gehörte — und einen Leitspruch, der sich in der ganzen Airline durchsetzte: Wenn es schwierig wird, ruf Toby an.
“Tobias hat uns geholfen, wirklich neu zu denken, und brachte kreative Lösungen für Herausforderungen, die wir für komplex hielten — er zeigte uns, wie man Schwieriges vereinfacht, immer mit Fokus auf echten Mehrwert.”
“Tobias' Moderationsfähigkeiten sind unübertroffen, und seine Vorbereitung ist spürbar — außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten und ein breites, tiefes Verständnis von Diversität.”
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